QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN
1.1. Quyền và nghĩa vụ của chủ quản nền tảng thương mại điện tử
Website https://gaubongonline.com.vn/ do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ GOMI quản lý và vận hành. Chủ quản website có các quyền và nghĩa vụ sau:
a) Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch
• Ban hành và công khai các điều kiện giao dịch, điều khoản sử dụng, chính sách bán hàng, chính sách thanh toán, chính sách vận chuyển, chính sách đổi trả, chính sách bảo mật và các quy định khác trên website.
• Tổ chức thực hiện các điều kiện giao dịch đã công bố nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
• Có quyền sửa đổi, bổ sung các điều kiện hoạt động khi cần thiết để phù hợp với quy định của pháp luật và tình hình hoạt động thực tế; mọi thay đổi sẽ được công khai trên website trước khi áp dụng.
b) Xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình tham gia hoạt động trên nền tảng
• Công khai đầy đủ thông tin về hàng hóa, giá bán, phương thức thanh toán, phương thức giao hàng và các chính sách liên quan.
• Xây dựng quy trình đặt hàng, xác nhận đơn hàng, thanh toán, giao nhận, đổi trả và chăm sóc khách hàng minh bạch, dễ tiếp cận.
• Không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.
c) Thu phí dịch vụ theo chính sách về giá đã công khai
• Giá bán sản phẩm được niêm yết công khai trên website.
• Các khoản phí phát sinh (nếu có), như phí vận chuyển hoặc các khoản phụ thu khác, sẽ được thông báo rõ ràng trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
• Không thu thêm bất kỳ khoản phí nào ngoài các khoản đã được công khai hoặc được khách hàng đồng ý.
d) Thông tin đầy đủ hoặc tóm tắt về hình thức khuyến mại trước khi khách hàng đặt hàng
• Công khai đầy đủ hoặc tóm tắt các chương trình khuyến mại, giảm giá, quà tặng, mã ưu đãi, điều kiện áp dụng và thời gian áp dụng trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
• Trường hợp chương trình khuyến mại có giới hạn về số lượng, thời gian hoặc đối tượng áp dụng, website sẽ thông báo rõ để khách hàng biết trước khi giao dịch.
đ) Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định nền tảng
• Duy trì hoạt động ổn định của website nhằm bảo đảm việc truy cập, tìm kiếm thông tin, đặt hàng và thanh toán được thực hiện thuận lợi.
• Thực hiện bảo trì, nâng cấp hệ thống định kỳ nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động và bảo mật thông tin.
• Trường hợp hệ thống xảy ra sự cố hoặc gián đoạn ngoài ý muốn, doanh nghiệp sẽ nhanh chóng khắc phục và thông báo đến khách hàng khi cần thiết.
e) Quy định các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt hoặc hạn chế tài khoản
Để bảo đảm an toàn và tính minh bạch trong hoạt động của website, Gấu Bông Online có quyền tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt quyền sử dụng tài khoản của khách hàng trong các trường hợp sau:
• Cung cấp thông tin không chính xác hoặc giả mạo.
• Có hành vi gian lận trong giao dịch hoặc thanh toán.
• Lợi dụng website để thực hiện hành vi trái pháp luật.
• Xâm nhập, gây ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống.
• Vi phạm điều khoản sử dụng hoặc các chính sách đã công bố.
• Có hành vi xúc phạm, đe dọa hoặc gây thiệt hại đến doanh nghiệp hoặc bên thứ ba.
Việc áp dụng các biện pháp trên sẽ được xem xét dựa trên tính chất và mức độ vi phạm.
g) Áp dụng các biện pháp bảo đảm an toàn thông tin
• Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.
• Bảo mật thông tin kinh doanh, dữ liệu giao dịch và các thông tin thuộc phạm vi bí mật kinh doanh theo quy định của pháp luật.
• Không tiết lộ hoặc sử dụng thông tin của khách hàng ngoài mục đích đã được công bố, trừ trường hợp được khách hàng đồng ý hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
h) Tiếp nhận và giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại
• Tiếp nhận các yêu cầu, phản ánh và khiếu nại của khách hàng thông qua Hotline, Fanpage Facebook, Email hoặc các kênh liên hệ chính thức khác.
• Xác minh, xử lý và phản hồi trong thời gian hợp lý theo quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại đã được công bố.
• Chủ động phối hợp với khách hàng để giải quyết các vấn đề phát sinh trên tinh thần thiện chí, minh bạch và đúng quy định của pháp luật.
i) Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật
• Thực hiện các biện pháp cần thiết nhằm phát hiện, ngăn chặn các hành vi vi phạm pháp luật hoặc ảnh hưởng đến quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng và doanh nghiệp.
• Từ chối hoặc hủy bỏ các giao dịch có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc vi phạm pháp luật.
• Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc cung cấp thông tin, dữ liệu và tài liệu liên quan theo quy định của pháp luật khi có yêu cầu.
1.2. Quyền và nghĩa vụ của người mua
a) Quyền của người mua
Người mua khi giao dịch trên website có các quyền sau:
• Được cung cấp đầy đủ, chính xác và minh bạch các thông tin về hàng hóa, giá bán, chương trình khuyến mại, chính sách thanh toán, vận chuyển và đổi trả.
• Được lựa chọn sản phẩm, phương thức thanh toán và phương thức giao hàng phù hợp với nhu cầu.
• Được bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân theo Chính sách bảo mật của doanh nghiệp và quy định của pháp luật.
• Được yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc khiếu nại khi phát sinh vấn đề trong quá trình giao dịch và được doanh nghiệp xem xét, giải quyết theo quy định.
• Được yêu cầu chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật và Chính sách bảo mật của website.
b) Quyền lựa chọn và bảo vệ dữ liệu cá nhân
Người mua có quyền:
• Lựa chọn hàng hóa, dịch vụ phù hợp với nhu cầu.
• Lựa chọn phương thức thanh toán và giao hàng được website cung cấp.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân trong suốt quá trình giao dịch.
• Được tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại theo đúng quy trình đã công bố.
c) Nghĩa vụ của người mua
Người mua có trách nhiệm:
• Cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác các thông tin cần thiết khi đặt hàng.
• Chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin đã cung cấp.
• Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn theo phương thức đã lựa chọn.
• Phối hợp với doanh nghiệp trong quá trình xác nhận đơn hàng, giao nhận hàng hóa và giải quyết các vấn đề phát sinh (nếu có).
d) Tuân thủ quy định của nền tảng và pháp luật
Người mua có trách nhiệm:
• Tuân thủ các điều khoản sử dụng, điều kiện giao dịch và các chính sách được công bố trên website.
• Không sử dụng website để thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật, gian lận, giả mạo hoặc gây ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.
• Không thực hiện các hành vi can thiệp trái phép vào hệ thống, phát tán mã độc, thu thập dữ liệu trái phép hoặc gây cản trở hoạt động của website.
• Chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với mọi hành vi vi phạm do mình thực hiện trong quá trình sử dụng website.