CHÍNH SÁCH THANH TOÁN
Gấu Bông Online công khai Chính sách thanh toán nhằm cung cấp thông tin rõ ràng, minh bạch về các phương thức thanh toán được áp dụng khi khách hàng mua hàng trên website.
1. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
Khách hàng có thể lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp với từng đơn hàng, khu vực giao hàng và điều kiện giao dịch của Gấu Bông Online.
1.1. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng
Khách hàng có thể thanh toán trước bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng chính thức của:
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ GOMI
Thông tin tài khoản thanh toán chính thức được doanh nghiệp công khai tại:

Tài khoản

Khách hàng có thể truy cập đường dẫn trên để xem đầy đủ và cập nhật thông tin tài khoản ngân hàng được doanh nghiệp sử dụng cho việc thanh toán đơn hàng.
1.2. Thông tin tài khoản ngân hàng
Thông tin tài khoản ngân hàng được công khai trên website tại trang Tài khoản, bao gồm:
-Cửa hàng Gấu Bông Online – Chi nhánh Quang Trung:
Địa chỉ: 555 Quang Trung, Phường Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh
Số điện thoại: 037.838.6616
Số tài khoản: 1065459555
Ngân hàng: Vietcombank – Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thủ Thiêm – PGD Cao Thắng
Tên người nhận: CONG TY TNHH THUONG MAI DICH VU GOMI
+Cửa hàng Gấu Bông Online – Chi nhánh Cách Mạng Tháng Tám:
Địa chỉ: 114 Cách Mạng Tháng 8, Phường Xuân Hòa, Thành phố Hồ Chí Minh
Số điện thoại: 093.828.6616
Số tài khoản: 1065439114
Ngân hàng: Vietcombank – Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Thủ Thiêm – PGD Cao Thắng
Tên người nhận: CONG TY TNHH THUONG MAI DICH VU GOMI
Doanh nghiệp có thể cập nhật, thay đổi hoặc bổ sung tài khoản thanh toán tùy theo nhu cầu hoạt động. Khi có thay đổi, thông tin chính thức sẽ được cập nhật tại trang:

Tài khoản

Khách hàng chỉ thực hiện chuyển khoản vào các tài khoản được doanh nghiệp công khai trên website hoặc được nhân viên Gấu Bông Online xác nhận thông qua các kênh liên hệ chính thức.
1.3. Thanh toán qua PayPal
Đối với các giao dịch được doanh nghiệp chấp thuận thanh toán qua PayPal, khách hàng có thể thực hiện thanh toán thông qua tài khoản PayPal chính thức:
PayPal: gaubonggomi@gmail.com
Khách hàng nên liên hệ với Gấu Bông Online trước khi thực hiện thanh toán qua PayPal để được xác nhận số tiền, nội dung thanh toán và hướng dẫn thực hiện giao dịch.
1.4. Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Đối với các đơn hàng đủ điều kiện áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD), khách hàng thanh toán tiền hàng và các khoản phí liên quan theo số tiền đã được doanh nghiệp xác nhận trước khi giao hàng.
Hình thức COD có thể được áp dụng hoặc giới hạn tùy theo:
-Khu vực giao hàng;
-Giá trị đơn hàng;
-Điều kiện của đơn vị vận chuyển;
-Tình trạng đơn hàng;
-Chính sách bán hàng của Gấu Bông Online tại từng thời điểm.
Trường hợp đơn hàng không đủ điều kiện áp dụng COD, Gấu Bông Online sẽ thông báo cho khách hàng và hướng dẫn phương thức thanh toán phù hợp.
1.5. Lưu ý khi chuyển khoản
Để bảo đảm an toàn giao dịch, khách hàng cần:
+Kiểm tra kỹ tên người nhận trước khi chuyển khoản;
+Đối chiếu số tài khoản với thông tin được công khai trên website;
+Ghi rõ mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng trong nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn;
+Không chuyển tiền vào tài khoản cá nhân hoặc tài khoản không được doanh nghiệp xác nhận;
+Không cung cấp mã OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc thông tin bảo mật tài khoản ngân hàng cho bất kỳ cá nhân nào tự xưng là nhân viên Gấu Bông Online.
Sau khi chuyển khoản, khách hàng có thể gửi thông tin giao dịch cho Gấu Bông Online để doanh nghiệp kiểm tra, đối soát và xác nhận đơn hàng.
1.6. Kênh xác nhận thông tin thanh toán
Trong trường hợp khách hàng không chắc chắn về thông tin tài khoản hoặc phương thức thanh toán, khách hàng có thể liên hệ:
Hotline đặt hàng: 09.3377.6616
Website: https://gaubongonline.com.vn/
Trang thông tin tài khoản: https://gaubongonline.com.vn/tai-khoan
Khách hàng chỉ thực hiện thanh toán sau khi đã kiểm tra và xác nhận đúng thông tin thanh toán của doanh nghiệp.
2. THỜI ĐIỂM THANH TOÁN
-Đối với đơn hàng thanh toán bằng chuyển khoản, khách hàng thực hiện thanh toán theo hướng dẫn của Gấu Bông Online trước khi đơn hàng được xác nhận hoàn tất.
-Đối với đơn hàng COD, khách hàng thanh toán khi nhận hàng theo số tiền đã được xác nhận trong đơn hàng.
-Trước khi khách hàng hoàn tất việc đặt hàng, Gấu Bông Online sẽ cung cấp thông tin cần thiết về:
+Giá trị sản phẩm;
+Phí vận chuyển;
+Các khoản chi phí khác (nếu có);
+Số tiền khách hàng cần thanh toán;
+Phương thức thanh toán áp dụng cho đơn hàng.
Các khoản chi phí phát sinh ngoài thông tin đã được thông báo sẽ không được thu nếu chưa có sự thông báo và xác nhận phù hợp của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
3. XÁC NHẬN THANH TOÁN
-Sau khi khách hàng thực hiện thanh toán bằng chuyển khoản, Gấu Bông Online kiểm tra tình trạng thanh toán và xác nhận đơn hàng.
-Trong trường hợp thông tin thanh toán chưa được ghi nhận, giao dịch chưa thành công hoặc số tiền thanh toán chưa đầy đủ, doanh nghiệp có thể liên hệ với khách hàng để xác minh và hướng dẫn xử lý.
-Đối với thanh toán COD, đơn vị vận chuyển thực hiện thu tiền từ khách hàng theo thông tin đơn hàng đã được xác nhận.
4. TRƯỜNG HỢP THANH TOÁN KHÔNG THÀNH CÔNG
-Trường hợp giao dịch thanh toán không thành công, bị gián đoạn hoặc phát sinh sai lệch, khách hàng có thể liên hệ Gấu Bông Online để được kiểm tra.
-Tùy từng trường hợp, doanh nghiệp có thể:
+Kiểm tra lại trạng thái giao dịch;
+Xác minh số tiền đã thanh toán;
+Hướng dẫn khách hàng thực hiện lại giao dịch;
+Xác nhận đơn hàng sau khi thanh toán thành công;
+Hoàn lại khoản tiền khách hàng đã thanh toán nếu giao dịch không thể tiếp tục và khách hàng có quyền được hoàn tiền theo chính sách của doanh nghiệp.
Trường hợp khách hàng chuyển khoản nhầm hoặc chuyển thừa, Gấu Bông Online sẽ kiểm tra và phối hợp với khách hàng để xử lý theo tình trạng thực tế của giao dịch.
5. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN
Trong trường hợp khách hàng được xác định có quyền được hoàn tiền theo Chính sách đổi trả, Chính sách hoàn tiền hoặc theo thỏa thuận hợp lệ giữa hai bên, Gấu Bông Online thực hiện hoàn tiền theo phương thức phù hợp với phương thức thanh toán ban đầu.
5.1. Đối với đơn hàng thanh toán bằng chuyển khoản
-Khoản tiền được hoàn lại vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp hoặc tài khoản đã sử dụng để thực hiện giao dịch, tùy từng trường hợp và khả năng đối soát.
-Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin tài khoản nhận tiền khi được yêu cầu.
5.2. Đối với đơn hàng thanh toán COD
-Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền cho đơn vị vận chuyển và phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền, Gấu Bông Online sẽ thực hiện hoàn tiền cho khách hàng thông qua phương thức chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức phù hợp khác được hai bên thống nhất.
-Doanh nghiệp có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh và thực hiện hoàn tiền.
6. THỜI HẠN HOÀN TIỀN
-Thời gian hoàn tiền được thực hiện sau khi Gấu Bông Online hoàn tất việc kiểm tra và xác nhận khách hàng đủ điều kiện được hoàn tiền.
-Thời gian dự kiến xử lý hoàn tiền: 03 – 07 ngày làm việc, tùy thuộc vào:
+Tính chất của từng trường hợp;
+Thời gian xác minh thông tin;
+Phương thức thanh toán ban đầu;
+Thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán (nếu có).
Đối với trường hợp cần xác minh thêm thông tin hoặc phát sinh nguyên nhân khách quan, doanh nghiệp sẽ thông báo cho khách hàng về tình trạng và thời gian dự kiến xử lý.
7. CHI PHÍ LIÊN QUAN ĐẾN THANH TOÁN
-Gấu Bông Online công khai các khoản chi phí liên quan đến đơn hàng trước khi khách hàng xác nhận giao dịch.
-Khách hàng không phải chịu các khoản phí thanh toán do doanh nghiệp tự ý phát sinh ngoài các khoản đã được thông báo trước, trừ trường hợp có thỏa thuận khác với khách hàng hoặc pháp luật có quy định khác.
-Phí vận chuyển được xác định và thông báo theo chính sách giao hàng của Gấu Bông Online.
8. TÍCH ĐIỂM, HOÀN ĐIỂM VÀ ƯU ĐÃI CÓ GIÁ TRỊ QUY ĐỔI
-Hiện tại, Gấu Bông Online không áp dụng cơ chế tích điểm, hoàn điểm hoặc điểm có giá trị quy đổi thành tiền trên website.
-Trường hợp doanh nghiệp triển khai chương trình tích điểm, hoàn điểm hoặc ưu đãi có giá trị quy đổi trong tương lai, các điều kiện, phạm vi áp dụng, cách thức hình thành và sử dụng điểm, tỷ lệ quy đổi, giới hạn quy đổi và trách nhiệm của các bên sẽ được công khai trước khi áp dụng.
-Điểm tích lũy hoặc ưu đãi có giá trị quy đổi, nếu được triển khai, không được quy đổi để rút tiền mặt.
9. BẢO MẬT THÔNG TIN THANH TOÁN
-Gấu Bông Online thực hiện các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin liên quan đến giao dịch và thanh toán của khách hàng.
-Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản ngân hàng, mã xác thực và các thông tin bảo mật khác của mình.
-Gấu Bông Online không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin bảo mật tài khoản ngân hàng thông qua các kênh không chính thức.
-Trường hợp phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc nghi ngờ gian lận liên quan đến thanh toán, khách hàng cần liên hệ ngay với Gấu Bông Online để được hỗ trợ kiểm tra.
10. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG
Khách hàng có trách nhiệm:
-Cung cấp thông tin thanh toán chính xác khi được yêu cầu;
-Kiểm tra thông tin đơn hàng và số tiền cần thanh toán trước khi thực hiện giao dịch;
-Kiểm tra chính xác thông tin tài khoản nhận tiền trước khi chuyển khoản;
-Không cung cấp mã OTP, mật khẩu ngân hàng hoặc thông tin bảo mật cho bất kỳ cá nhân nào tự xưng là nhân viên Gấu Bông Online;
-Thông báo kịp thời cho doanh nghiệp khi phát hiện giao dịch bất thường, chuyển khoản nhầm hoặc vấn đề liên quan đến thanh toán.
11. HỖ TRỢ VỀ THANH TOÁN
Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến thanh toán, khách hàng có thể liên hệ:
Hotline CSKH: 09.3377.6616
Website: gaubongonline.com.vn
Fanpage: Gấu Bông Online
Gấu Bông Online sẽ tiếp nhận, kiểm tra và phối hợp xử lý các vấn đề liên quan đến thanh toán theo quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được công khai trên website.
12. CAM KẾT
Gấu Bông Online cam kết:
-Công khai rõ ràng các phương thức thanh toán được áp dụng;
-Cung cấp thông tin chính xác để khách hàng có thể lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp;
-Thông báo rõ số tiền khách hàng phải thanh toán trước khi xác nhận giao dịch;
-Thực hiện hoàn tiền đối với các trường hợp khách hàng đủ điều kiện được hoàn tiền theo chính sách của doanh nghiệp;
-Bảo vệ thông tin liên quan đến giao dịch và thanh toán của khách hàng;
-Tuân thủ các quy định pháp luật có liên quan đến hoạt động thương mại điện tử và thanh toán.
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ GOMI
Website: gaubongonline.com.vn
Hotline: 09.3377.6616
Khoản tiền được hoàn lại vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp hoặc tài khoản đã sử dụng để thực hiện giao dịch, tùy từng trường hợp và khả năng đối soát.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác thông tin tài khoản nhận tiền khi được yêu cầu.