CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG
Áp dụng tại website: gaubongonline.com.vn
Đơn vị quản lý và vận hành: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ GOMI
Gấu Bông Online công khai Chính sách giao hàng nhằm cung cấp đầy đủ thông tin về phương thức giao hàng, đơn vị vận chuyển, thời gian giao hàng, phạm vi giao hàng, việc cung cấp thông tin đơn hàng trong quá trình vận chuyển và chính sách kiểm hàng, bảo đảm khách hàng thuận tiện theo dõi và chủ động trong quá trình mua sắm.

1. PHƯƠNG THỨC GIAO HÀNG VÀ ĐƠN VỊ VẬN CHUYỂN
1.1. Phương thức giao hàng
Gấu Bông Online cung cấp các phương thức giao hàng phù hợp với khu vực nhận hàng và đặc điểm của từng đơn hàng, bao gồm:
– Giao hàng thông qua đơn vị cung cấp dịch vụ logistics/vận chuyển.
– Giao hàng nội thành TP. Hồ Chí Minh.
-Giao hàng đến các tỉnh, thành phố trên toàn quốc theo phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển.
Phương thức giao hàng cụ thể sẽ được xác nhận với khách hàng trong quá trình đặt hàng và xác nhận đơn hàng.
1.2. Đơn vị vận chuyển
– Gấu Bông Online sử dụng các đơn vị vận chuyển/logistics phù hợp với từng đơn hàng, khu vực giao hàng và điều kiện vận chuyển thực tế.
– Tùy từng thời điểm và từng đơn hàng, doanh nghiệp có thể lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp để bảo đảm việc giao hàng được thực hiện thuận tiện và an toàn.
– Thông tin đơn vị vận chuyển và mã vận đơn (nếu có) sẽ được cung cấp cho khách hàng để thuận tiện theo dõi đơn hàng.
2. THỜI HẠN ƯỚC TÍNH GIAO HÀNG
-Thời gian giao hàng được tính kể từ thời điểm đơn hàng được Gấu Bông Online xác nhận và bàn giao cho đơn vị vận chuyển, trừ trường hợp có thỏa thuận khác với khách hàng.
-Thời gian giao hàng dự kiến:
+Nội thành TP. Hồ Chí Minh: khoảng 30 – 90 phút sau khi đơn hàng được xác nhận và đủ điều kiện giao hàng.
+Ngoại thành TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh, thành phố khác: khoảng 02 – 04 ngày làm việc.
Thời gian trên là thời gian dự kiến và có thể thay đổi tùy thuộc vào:
– Địa chỉ nhận hàng;
– Điều kiện thời tiết, giao thông;
– Tình trạng hoạt động của đơn vị vận chuyển;
– Các ngày nghỉ, lễ, Tết;
– Tình trạng hàng hóa và khả năng đáp ứng tại thời điểm đặt hàng;
-Các sự kiện hoặc nguyên nhân khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của doanh nghiệp.
Trong trường hợp thời gian giao hàng dự kiến có thay đổi đáng kể, Gấu Bông Online sẽ chủ động thông báo hoặc phối hợp với đơn vị vận chuyển để cập nhật tình trạng đơn hàng cho khách hàng.
3. PHẠM VI VÀ GIỚI HẠN ĐỊA LÝ GIAO HÀNG
-Gấu Bông Online hỗ trợ giao hàng tại TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh, thành phố trên toàn quốc, tùy thuộc vào phạm vi phục vụ thực tế của từng đơn vị vận chuyển.
– Một số khu vực đặc thù, địa chỉ khó tiếp cận, khu vực hạn chế phương tiện vận chuyển hoặc khu vực chưa được đơn vị logistics hỗ trợ có thể không áp dụng được một số phương thức giao hàng.
– Trường hợp địa chỉ khách hàng cung cấp nằm ngoài phạm vi phục vụ hoặc không đáp ứng điều kiện giao hàng của đơn vị vận chuyển, Gấu Bông Online sẽ thông báo cho khách hàng và trao đổi phương án giao hàng phù hợp nếu có.
Phí vận chuyển được thông báo cho khách hàng trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
4. CUNG CẤP VÀ THEO DÕI THÔNG TIN ĐƠN HÀNG TRONG QUÁ TRÌNH GIAO HÀNG
-Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, thông tin vận chuyển của đơn hàng sẽ được cập nhật theo khả năng cung cấp của hệ thống/đơn vị logistics.
-Tùy từng phương thức giao hàng, khách hàng có thể được cung cấp các thông tin như:
+Mã vận đơn;
+Đơn vị vận chuyển;
+Tình trạng xử lý đơn hàng;
+Trạng thái đang lấy hàng;
+Trạng thái đang vận chuyển;
+Trạng thái đang giao hàng;
+Trạng thái giao hàng thành công hoặc giao hàng không thành công.
Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cập nhật thông tin đơn hàng trong quá trình giao hàng theo hệ thống và quy trình cung cấp thông tin của đơn vị đó.
Gấu Bông Online có trách nhiệm phối hợp với đơn vị vận chuyển để hỗ trợ khách hàng tra cứu, xác minh và xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến quá trình giao hàng trong phạm vi trách nhiệm của doanh nghiệp.
Trường hợp đơn hàng phát sinh tình trạng giao chậm, giao không thành công, thất lạc, hư hỏng hoặc vấn đề khác trong quá trình vận chuyển, Gấu Bông Online sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để kiểm tra và xử lý theo chính sách của doanh nghiệp và quy định pháp luật có liên quan.
5. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG
-Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận hàng.
-Do sản phẩm có thể được đóng gói, bảo vệ hoặc niêm phong nhằm hạn chế hư hỏng, thất thoát trong quá trình vận chuyển, khách hàng không thực hiện việc mở bao bì sản phẩm để kiểm tra chi tiết bên trong trước khi thanh toán đối với các đơn hàng áp dụng hình thức thanh toán khi nhận hàng.
Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra:
– Tình trạng bên ngoài của kiện hàng;
– Bao bì có bị rách, móp méo hoặc hư hỏng bất thường hay không;
– Kiện hàng có dấu hiệu bị mở hoặc can thiệp hay không;
-Tem, niêm phong hoặc các dấu hiệu bảo vệ kiện hàng có còn nguyên vẹn hay không.
Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu bất thường, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ Gấu Bông Online để được hỗ trợ.

Trường hợp sản phẩm bên trong bị lỗi, giao sai, thiếu hàng, hư hỏng hoặc không đúng với thông tin đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ Gấu Bông Online theo các kênh chăm sóc khách hàng được công bố trên website để được tiếp nhận và xử lý theo Chính sách đổi trả, bảo hành và hoàn tiền của doanh nghiệp.

Khách hàng được khuyến nghị quay video quá trình mở kiện hàng để làm căn cứ hỗ trợ kiểm tra và xử lý khi phát sinh vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc đơn hàng.

6. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG TRONG QUÁ TRÌNH GIAO HÀNG
Khách hàng có trách nhiệm:
-Cung cấp đầy đủ và chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng;
-Phối hợp với Gấu Bông Online và đơn vị vận chuyển khi cần xác nhận hoặc bổ sung thông tin giao hàng;
-Sắp xếp nhận hàng theo thông tin và thời gian giao hàng đã thống nhất;
-Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng khi nhận;
-Thông báo kịp thời cho Gấu Bông Online khi phát sinh vấn đề liên quan đến đơn hàng hoặc giao hàng.
Trường hợp khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin nhận hàng, không thể liên hệ, từ chối nhận hàng không thuộc trường hợp lỗi của doanh nghiệp hoặc phát sinh các nguyên nhân từ phía khách hàng làm ảnh hưởng đến quá trình giao hàng, doanh nghiệp sẽ phối hợp với khách hàng và đơn vị vận chuyển để xử lý phù hợp.
7. PHÍ VẬN CHUYỂN
Phí vận chuyển được xác định tùy theo:
-Địa chỉ nhận hàng;
-Khoảng cách giao hàng;
-Phương thức giao hàng;
-Đơn vị vận chuyển;
-Kích thước, trọng lượng hoặc đặc điểm của đơn hàng;
-Các chương trình hỗ trợ phí vận chuyển của Gấu Bông Online tại từng thời điểm.
Phí vận chuyển và các khoản chi phí liên quan (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng cho khách hàng trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
8. HỖ TRỢ VỀ GIAO HÀNG
Khi cần hỗ trợ về tình trạng đơn hàng, khách hàng có thể liên hệ:
Hotline: 09.3377.6616
Website: gaubongonline.com.vn
Fanpage: Gấu Bông Online
Gấu Bông Online tiếp nhận và phối hợp xử lý các yêu cầu liên quan đến giao hàng theo quy trình chăm sóc khách hàng và chính sách giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được công khai trên website.
9. CAM KẾT
-Gấu Bông Online cam kết công khai thông tin giao hàng rõ ràng, minh bạch và cập nhật phù hợp với hoạt động thực tế của website.
-Doanh nghiệp phối hợp với các đơn vị vận chuyển/logistics trong quá trình giao hàng nhằm bảo đảm đơn hàng được vận chuyển đúng thông tin đã xác nhận và hỗ trợ khách hàng khi phát sinh vấn đề.
Các nội dung về đổi trả hàng, hoàn tiền, bảo hành và xử lý khiếu nại được thực hiện theo các chính sách tương ứng được công khai trên website và quy định pháp luật hiện hành.
CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ GOMI
Website: gaubongonline.com.vn
Hotline: 09.3377.6616