A. CHÍNH SÁCH BẢO MẬT:
1. Mục đích, phạm vi thu thập thông tin của người sử dụng:
– Gấu Bông Online thu thập các thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại, email và địa chỉ nhận hàng
– Việc thu thập thông tin nhằm các mục đích sau:
o Tiếp nhận và xử lý đơn đặt hàng;
o Liên hệ xác nhận đơn hàng;
o Thực hiện giao hàng;
o Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng;
o Thực hiện bảo hành, đổi trả (nếu có);
o Giải quyết các yêu cầu, phản ánh và khiếu nại của khách hàng;
o Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm mua sắm;
o Gửi thông tin khuyến mại, ưu đãi hoặc chương trình chăm sóc khách hàng khi khách hàng đồng ý nhận thông tin;
o Thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.
2. Phạm vi sử dụng thông tin:
o Xử lý và quản lý đơn hàng;
o Liên hệ với khách hàng khi cần thiết;
o Hỗ trợ giải đáp thắc mắc;
o Thực hiện giao hàng;
o Thực hiện bảo hành, đổi trả;
o Chăm sóc khách hàng;
o Nâng cao chất lượng dịch vụ;
o Gửi thông tin khuyến mại khi khách hàng đồng ý;
o Thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.
Gấu Bông Online cam kết không mua bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba nhằm mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
3. Thời gian lưu trữ thông tin:
– Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong suốt thời gian hoạt động của hệ thống bán hàng của Gấu Bông Online nhằm phục vụ việc quản lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng và thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.
– Trường hợp khách hàng có yêu cầu xóa thông tin hoặc khi doanh nghiệp không còn nhu cầu sử dụng dữ liệu, Gấu Bông Online sẽ xem xét, xử lý việc xóa, hủy hoặc ẩn danh dữ liệu theo quy định của pháp luật hiện hành, trừ các trường hợp phải tiếp tục lưu trữ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định pháp luật.
4. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân:
Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được tiếp cận trong phạm vi cần thiết bởi:
o Ban lãnh đạo Công ty TNHH Thương mại Dịch vụ GOMI;
o Bộ phận kinh doanh;
o Bộ phận chăm sóc khách hàng;
o Bộ phận kế toán;
o Bộ phận kỹ thuật quản trị website;
o Đơn vị vận chuyển để thực hiện giao hàng;
o Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán (nếu phát sinh);
o Đơn vị cung cấp hạ tầng công nghệ thông tin, lưu trữ dữ liệu phục vụ hoạt động của website;
o Cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
Các tổ chức, cá nhân được tiếp cận thông tin đều có trách nhiệm bảo mật và chỉ được sử dụng thông tin đúng mục đích được giao.
5. Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người dùng:
Gấu Bông Online áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, bao gồm:
– Sử dụng giao thức bảo mật HTTPS và chứng chỉ SSL đối với website;
– Phân quyền truy cập dữ liệu đối với từng bộ phận, nhân sự;
– Thiết lập mật khẩu và cơ chế xác thực đối với hệ thống quản trị;
– Sao lưu dữ liệu định kỳ;
– Kiểm tra, giám sát hệ thống nhằm phát hiện và ngăn chặn các hành vi truy cập trái phép;
– Đào tạo nhân sự về bảo mật thông tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân.
– Mặc dù đã áp dụng các biện pháp bảo mật cần thiết, Gấu Bông Online không thể bảo đảm tuyệt đối mọi rủi ro phát sinh từ môi trường Internet nằm ngoài khả năng kiểm soát.
6. Phương thức, quy trình để chủ thể dữ liệu xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu:
Khách hàng có quyền yêu cầu xem, cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân đã cung cấp bằng một trong các phương thức sau:
o Gọi đến Hotline: 09.3377.6616;
o Liên hệ qua Fanpage Facebook chính thức của Gấu Bông Online;
o Liên hệ thông qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức của doanh nghiệp.
Quy trình thực hiện:
Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu và cung cấp thông tin để xác minh.
Bước 2: Gấu Bông Online kiểm tra và xác minh thông tin của người yêu cầu.
Bước 3: Thực hiện cập nhật, chỉnh sửa thông tin nếu yêu cầu hợp lệ.
Bước 4: Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng.
Thời gian xử lý thông thường từ 01 đến 03 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.
7. Phương thức, quy trình tiếp nhận yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu:
Khách hàng có quyền yêu cầu Gấu Bông Online xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân của mình trong phạm vi pháp luật cho phép.
Khách hàng có thể gửi yêu cầu thông qua:
• Hotline: 09.3377.6616;
• Fanpage Facebook chính thức;
• Các kênh chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
Quy trình xử lý:
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu.
Bước 2: Xác minh danh tính của người yêu cầu.
Bước 3: Đánh giá tính hợp lệ của yêu cầu theo quy định của pháp luật.
Bước 4: Thực hiện việc xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu (nếu đủ điều kiện).
Bước 5: Thông báo kết quả xử lý đến khách hàng.
Thời gian xử lý thông thường không quá 07 ngày làm việc, trừ trường hợp cần kéo dài để xác minh hoặc theo quy định của pháp luật.
8. Phương thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, yêu cầu, phản ánh liên quan đến bảo mật thông tin:
Mọi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến việc thu thập, sử dụng và bảo mật thông tin cá nhân được tiếp nhận thông qua:
o Hotline: 09.3377.6616;
o Fanpage Facebook chính thức của Gấu Bông Online;
o Website: https://gaubongonline.com.vn.
Quy trình giải quyết:
Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
Bước 2: Xác minh thông tin và nội dung phản ánh.
Bước 3: Kiểm tra, đối chiếu dữ liệu và các thông tin liên quan.
Bước 4: Thông báo kết quả xử lý hoặc phương án giải quyết đến khách hàng.
Bước 5: Hoàn tất việc giải quyết và lưu hồ sơ theo quy định.
Gấu Bông Online phản hồi ban đầu trong thời hạn 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin và cố gắng giải quyết vụ việc trong thời hạn từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy theo tính chất của từng vụ việc. Trường hợp vụ việc phức tạp cần thêm thời gian xác minh, doanh nghiệp sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng về thời gian dự kiến hoàn thành.
Chúng tôi cam kết thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn ở Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, Nghị định số 248/2026/NĐ-CP và các quy định pháp luật có liên quan.