Bảo Hành & Đổi Trả

1. Chính sách đổi hàng

• Cửa hàng áp dụng đổi hàng 1:1 trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm mua hàng đối với sản phẩm phát sinh lỗi do nhà sản xuất.
• Không áp dụng đổi hàng trong các trường hợp: khách hàng không còn nhu cầu sử dụng, đổi ý, hoặc thay đổi mẫu mã/màu sắc/kích thước theo mong muốn cá nhân.

2. Quy trình tiếp nhận đổi hàng đối với sản phẩm lỗi sản xuất
A. Đổi trực tiếp tại cửa hàng
• Trong vòng 03 ngày kể từ ngày mua hàng, nếu phát hiện lỗi sản xuất, khách hàng mang sản phẩm trực tiếp đến đúng cửa hàng đã mua để nhân viên kiểm tra, xác nhận lỗi và thực hiện đổi hàng theo quy định.
B. Đối với khách hàng mua online
Bước 1:
Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận giao thành công trên ứng dụng giao hàng, nếu phát hiện lỗi sản xuất, khách hàng vui lòng:
• Quay video thể hiện rõ lỗi sản phẩm
• Gửi video về Bộ phận Chăm sóc Khách hàng (CSKH) của cửa hàng để được xác nhận lỗi.
Bước 2:
Sau khi lỗi được xác nhận hợp lệ:
• Trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm đơn hàng được xác nhận giao thành công trên ứng dụng giao hàng, khách hàng có thể:
o Mang sản phẩm đến đúng cửa hàng đã mua để đổi hàng; hoặc
o Gửi sản phẩm về cửa hàng theo hướng dẫn của CSKH.
• Cửa hàng hỗ trợ 100% chi phí vận chuyển hai chiều đối với trường hợp đổi hàng do lỗi sản xuất đã được xác nhận.
• Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi mã vận đơn cho CSKH trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm hệ thống giao hàng xác nhận giao hàng thành công.
• Bộ phận CSKH sẽ liên hệ xác nhận sau khi nhận được hàng hoàn về.
• Thời gian khách hàng nhận lại sản phẩm đổi: từ 03 – 07 ngày làm việc.
• Trường hợp sản phẩm đổi hết hàng, Gấu Bông Online sẽ chủ động liên hệ để thống nhất phương án xử lý phù hợp.

Lưu ý về sản phẩm đổi:
• Sản phẩm được đổi sang cùng loại, hoặc
• Sản phẩm tương tự trong trường hợp sản phẩm cũ không còn hàng, với giá trị bằng hoặc cao hơn– Trường hợp sản phẩm đổi có giá cao hơn, khách hàng vui lòng thanh toán phần chênh lệch

3. Điều kiện đổi hàng
• Có đầy đủ hóa đơn/chứng từ mua hàng hợp lệ.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt – tẩy, chưa qua chỉnh sửa.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị vấy bẩn, không có mùi lạ, không loang màu.
• Sản phẩm nguyên giá (không áp dụng đối với các chương trình khuyến mãi đặc biệt).
• Chỉ hỗ trợ đổi hàng tại đúng cửa hàng khách đã mua.
• Định nghĩa lỗi sản xuất là: là các lỗi phát sinh từ phụ kiện hoặc bộ phận cấu thành của sản phẩm gấu bông (không bao gồm lỗi đường chỉ). Đối với các lỗi đường chỉ hoặc phụ kiện có thể khắc phục bằng việc may/chỉnh sửa lại đường chỉ, Gấu Bông Online áp dụng chính sách bảo hành đường chỉ trọn đời cho sản phẩm.
Lưu ý
• Khi tiếp nhận sản phẩm đổi từ khách hàng, Gấu Bông Online sẽ quay video để ghi nhận tình trạng sản phẩm.
• Trường hợp tình trạng sản phẩm thực tế không đúng với lỗi đã được xác nhận qua video ban đầu hoặc không còn đủ điều kiện đổi, cửa hàng có quyền từ chối áp dụng chính sách đổi hàng.
• Gấu Bông Online không chịu trách nhiệm đối với các lỗi phát sinh thêm trong quá trình khách hàng vận chuyển sản phẩm đến cửa hàng.
• Cửa hàng chỉ nhận giữ sản phẩm đổi trong thời gian đã thống nhất trước với khách hàng trong quá trình tư vấn đổi hàng.

4. Chính sách trả hàng
• Không áp dụng trả hàng dưới mọi hình thức.
• Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán
• Sau khi hoàn tất thanh toán, cửa hàng không tiếp nhận yêu cầu trả hàng trong mọi trường hợp.